Na Monezi Persianas, cada pedido é tratado como um projeto único. Nossa missão é que a sua persiana chegue em perfeitas condições e se encaixe milimetricamente no seu ambiente.

 

Para garantirmos uma relação transparente e de total confiança, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas peculiaridades da fabricação de produtos sob medida. Pedimos que leia com atenção antes de finalizar sua compra.

 

1. A Natureza do Produto "Sob Medida" (Atenção às Medidas e Cores)

As persianas da Monezi não são produtos de prateleira. Elas são fabricadas do zero, cortadas e montadas exclusivamente para você, nas dimensões exatas e na cor que você selecionou no momento do pedido.

• Nota Jurídica Importante: Embora o Artigo 49 do CDC preveja o direito de arrependimento em 7 dias para compras online, a jurisprudência brasileira e a doutrina jurídica (baseada no princípio da boa-fé objetiva e da transparência) estabelecem que produtos fabricados sob medida e com especificações personalizadas não comportam a devolução por arrependimento, uma vez que o item foi confeccionado conforme a vontade do consumidor, tornando-o impossível de ser revendido causando prejuízo desproporcional ao fabricante.
• Por esse motivo, não aceitamos devoluções ou trocas por erros de medição por parte do cliente, erro na escolha da cor/tecido ou arrependimento após o início da produção.
• Dica de Ouro: Utilize o nosso guia de "Como Comprar" e meça a sua janela com atenção. Em caso de dúvidas, chame nosso suporte no WhatsApp antes de fechar o pedido.
• Sobre Cores: Lembramos que as cores dos tecidos podem sofrer leves variações de tonalidade dependendo do brilho e da configuração da tela do seu celular ou monitor.

 

2. Cancelamento por Arrependimento (Antes da Produção)

Nós somos muito ágeis! Para que a sua persiana chegue rápido, os pedidos são enviados para a nossa linha de produção poucas horas após a confirmação do pagamento.

• Caso você desista da compra, o cancelamento com estorno total do valor só poderá ser realizado se solicitado antes de o produto entrar em processo de corte e fabricação (geralmente em até 12 horas corridas após a compra).
• Após 12 horas corridas: Uma vez que o início do corte do material nas medidas exatas, o processo torna-se irreversível e o cancelamento não será mais possível. Entre em contato imediato via WhatsApp para verificar o status do seu pedido.

 

3. Troca por Erro de Fabricação ou Produto Avariado

Se o erro for nosso, nós assumimos total responsabilidade. Conforme o CDC, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:

• Erro nas Medidas Fabris: A persiana chegou com medidas diferentes daquelas que você digitou no pedido (respeitadas as margens de tolerância padrão de 5mm).
• Produto Incorreto: Você recebeu um tecido, cor ou modelo diferente do solicitado.
• Avarias no Transporte: A conferência da embalagem deve ser feita obrigatoriamente no ato da entrega. Caso note qualquer sinal de violação, furos, amassados ou barulho de peças soltas, você deve:

1. Recusar o recebimento imediatamente;
2. Escrever no verso da nota fiscal o motivo da recusa (ex: "Embalagem avariada");
3. Entrar em contato com nossa equipe.

Atenção: A assinatura do comprovante de recebimento sem ressalvas indica que a embalagem estava em perfeitas condições. Caso o cliente aceite o produto com a embalagem visivelmente danificada e alegue avaria posterior, a Monezi se reserva o direito de realizar uma perícia técnica, uma vez que o dano pode ter ocorrido após a entrega ou no manuseio incorreto da instalação.

• Defeito de Fabricação: Falhas no mecanismo de subida/descida ou no tecido.

Nestas situações, a Monezi arcará com 100% dos custos de frete (ida e volta) e providenciará a correção ou substituição do produto no menor prazo possível.

 

4. "Medi errado, e agora?" (O Suporte Monezi)

Nós sabemos que errar é humano. Se você recebeu a persiana e percebeu que mediu a janela errado (ex: pediu maior do que deveria), não se desespere. Embora não possamos aceitar a devolução, oferecemos o serviço de "Ajuste de Fábrica":

• Se for tecnicamente possível diminuir a persiana (cortar tecido e tubo), você poderá enviá-la de volta. Nossa equipe técnica fará o refilamento industrial.
• Custos: Os fretes de envio e retorno, bem como a taxa de serviço de ajuste, serão de responsabilidade do cliente. (Nota: Só é possível diminuir; não é possível aumentar uma persiana já cortada).

 

5. Como solicitar uma Troca ou Ajuste?

1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (62) 98210-6138 ou e-mail para atendimento@monezipersianas.com.br.
2. Informe o número do seu pedido e o seu CPF.
3. Envie fotos e vídeos nítidos do produto, mostrando a etiqueta da caixa e o problema encontrado (em caso de medidas, mostre a trena esticada sobre a persiana).
4. Nossa equipe de qualidade fará a análise em até 48 horas úteis e passará as instruções.

 

Na Monezi, o bom senso e o respeito à lei andam juntos. Estamos aqui para garantir que sua casa fique exatamente como você sonhou.