Envio e Entrega: Da Fábrica para o seu Lar

 

Na Monezi Persianas, o nosso cuidado com o seu produto vai desde a seleção minuciosa do tecido até o momento em que ele chega na sua porta.

Por se tratar de um produto de alto padrão, feito exclusivamente sob medida para as suas janelas e classificado como "carga volumosa", nossa logística é tratada com atenção especial. Entenda como funciona o nosso processo de envio para que sua experiência seja perfeita e sem surpresas.

 

1. O Prazo Real: Produção + Transporte

Diferente de produtos de prateleira, a sua persiana não está pronta aguardando em um estoque. Ela será fabricada do zero, com as medidas exatas que você nos enviou. Por isso, o prazo total que você visualiza no carrinho de compras é a soma de duas etapas:

• Prazo de Produção Industrial: Tempo necessário para corte, montagem, testes de qualidade e embalagem segura da sua persiana na nossa fábrica.
• Prazo de Transporte: Tempo que a transportadora leva para deslocar o produto da nossa fábrica até o seu CEP.
  Os prazos são sempre contados em dias úteis (excluindo finais de semana e feriados) a partir da aprovação do pagamento.

 

2. Transporte Especializado e Cálculo de Frete

Persianas não são enviadas pelos Correios tradicionais devido ao seu comprimento e fragilidade. Nós operamos em parceria com transportadoras especializadas em cargas fracionadas e volumosas, garantindo que a integridade da base de alumínio e do tecido seja mantida.

• O valor do frete e a estimativa de entrega são calculados automaticamente no carrinho de compras, baseados no seu CEP, peso e dimensões (largura) do seu pedido.

 

3. Rastreamento Transparente

Assim que a sua persiana passar pelo nosso rigoroso controle de qualidade e for despachada, você receberá um e-mail com a Nota Fiscal e o Link de Rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar cada etapa da viagem da sua persiana até a sua casa.

 

4. A Regra de Ouro: Conferência no Ato da Entrega

Nossas embalagens são reforçadas, mas imprevistos na estrada podem ocorrer. Para a sua segurança, é obrigatório que você (ou a pessoa responsável pelo recebimento, como o porteiro) confira o estado da embalagem no ato da entrega, antes de assinar o comprovante da transportadora.

• Se a embalagem estiver amassada, rasgada, dobrada ou com sinais de violação, RECUSE O RECEBIMENTO e anote o motivo no verso do conhecimento de frete do motorista.
• Entre em contato imediatamente com o nosso atendimento via WhatsApp. Isso nos permite acionar o seguro da transportadora e providenciar uma nova persiana para você com total agilidade. Ao assinar o recebimento sem ressalvas, a transportadora considera que o produto foi entregue em perfeitas condições.

 

5. Tentativas de Entrega e Sucesso

As transportadoras realizam as entregas em horário comercial (segunda a sexta-feira). É indispensável que haja alguém maior de 18 anos no local para assinar o recebimento.

• Caso a transportadora não encontre ninguém no local, será realizada uma nova tentativa.
• Se após as tentativas o pedido não puder ser entregue (por ausência ou endereço incorreto cadastrado no site), o produto retornará para a nossa fábrica. Para realizarmos um novo reenvio, será necessário o pagamento de uma nova taxa de frete por parte do cliente. Acompanhe seu rastreio para evitar essa situação!

 

6. Restrições de Entrega (Atenção para Prédios)

Nossas transportadoras parceiras realizam a entrega até a portaria do prédio, condomínio ou porta da casa térrea. Eles não estão autorizados a:

• Subir lances de escadas (apenas elevadores, caso o tamanho da persiana permita);
• Realizar içamento de persianas muito largas por janelas ou sacadas;
• Entrar na residência do cliente.
  Caso você compre uma persiana com largura superior à altura do seu elevador (ex: persianas com mais de 2,20m de largura), certifique-se de que terá ajuda para levá-la até o seu apartamento pelas escadas.