Garantia Monezi: Nossa Qualidade, Sua Tranquilidade

 

Na Monezi Persianas, nós não somos apenas uma loja, somos os fabricantes. Nossos produtos carregam a expertise com mais de 20 anos de excelência industrial. Utilizamos componentes de alta performance e tecidos premium para que a sua persiana dure por muitos anos.

 

No entanto, sabemos que imprevistos podem acontecer. Se algo não sair como o esperado, nossa equipe estará pronta para resolver o seu problema com transparência e agilidade.

 

A Garantia de 1 Ano (12 Meses)

Confiamos tanto no que produzimos que todas as nossas persianas contam com 1 ano (12 meses) de garantia total contra defeitos de fabricação. Esse prazo é composto por:

• 90 Dias de Garantia Legal: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• 9 Meses de Garantia Contratual Monezi: Um bônus da nossa fábrica para garantir a sua tranquilidade a longo prazo.

 

A garantia cobre de forma integral qualquer falha na montagem industrial, defeitos nos mecanismos de rolamento (tubos, catracas) e problemas estruturais no tecido que não sejam decorrentes de mau uso.

 

O que a Garantia NÃO cobre (Exclusões)

Para mantermos a transparência, a garantia perde a validade nos seguintes casos:

• Mau uso, quedas ou acidentes;
• Instalação inadequada realizada pelo cliente ou por terceiros (furos fora de esquadro, suportes mal fixados);
• Desgaste natural de uso em componentes como correntes (bolinhas) e pêndulos;
• Manchas ou danos no tecido causados pelo uso de produtos químicos de limpeza inadequados, lavagem ou exposição à umidade excessiva (exceto em tecidos específicos para áreas molhadas);
• Alterações, cortes ou consertos realizados por pessoas não autorizadas pela Monezi.

 

Como Acionar a Garantia (Passo a Passo Ágil)

Nós não queremos que você tenha o trabalho de embalar e enviar a persiana sem necessidade. Muitas vezes, um ajuste simples resolve!

1. Se notar algum defeito, grave um vídeo curto ou tire fotos nítidas mostrando o problema.
2. Envie para o nosso WhatsApp (62) 98210-6138 junto com o número do seu pedido ou CPF.
3. Nossa equipe técnica da fábrica analisará o material remotamente. Se for um ajuste simples, te guiaremos em tempo real. Se for confirmado um possível defeito de fabricação, autorizaremos o envio para a fábrica.

 

Logística e Custos de Frete da Garantia

Se o produto precisar retornar à nossa fábrica para reparo, os custos de transporte seguem a seguinte regra, em total conformidade com a Lei:

• Acionamento nos primeiros 90 dias (Garantia Legal): Sendo constatado o defeito de fabricação, todos os custos de frete (ida para a fábrica e volta para a sua casa), além de peças e mão de obra, serão de nossa responsabilidade.
• Acionamento do 4º ao 12º mês (Garantia Contratual): Se o defeito ocorrer após os 90 dias iniciais, a Monezi arcará com 100% dos custos das peças de reposição e da mão de obra especializada. Os custos de frete de envio e retorno do produto, neste período, serão de responsabilidade do cliente.

 

Caso a persiana chegue à fábrica e nossa equipe técnica constate que o dano foi causado por mau uso ou erro de instalação (não coberto pela garantia), um orçamento de conserto e do frete será enviado para a sua aprovação antes de qualquer ação.